Medewerk(st)er klantenservice E-commerce

	Locatie		Pompmakker 3, Heerenveen
	Werktijden		flexibel - 24-40u
	Niveau		MBO werk- en denkniveau

Wie zijn wij?

Wij zijn Aanhangwagendirect, een webshop voor aanhangwagens en alle onderdelen die hier aan verbonden zijn. We zijn een jong snelgroeiend bedrijf. Daarom zijn wij in november verhuisd naar ons nieuwe pand in Heerenveen. Hier beschikken wij over een ruim opgezet magazijn en geautomatiseerd logistiek systeem, zodat wij binnen 24 uur onze producten bij klanten kunnen afleveren. Alles staat klaar om onze ambitieuze doelstellingen te realiseren. Daarnaast zijn wij elke dag weer druk om onze webshop te verbeteren en de service naar onze klanten naar een nog hoger niveau te tillen. Om dit te realiseren zijn wij op zoek naar versterking op onze afdeling klantenservice.

Wat ga je doen?

Op onze afdeling klantenservice werk je in een team met drie collega’s, samen zijn jullie verantwoordelijk voor alle vragen. Vragen komen binnen via chat, mail, app, maar ook nog steeds via de telefoon. Je helpt klanten bij vragen over bijvoorbeeld de producten die wij aanbieden op de website, verzendingen, ontvangen producten en technische specificaties. Omdat jij elke dag in contact bent met onze klanten is jouw kennis onmisbaar om onze doelstellingen te behalen. Naast de klantenservice heb je dan ook direct contact met alle disciplines binnen onze organisatie en wordt je betrokken bij de diverse projecten.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Het is maandagochtend en je start je dag met een bak koffie. Je loopt even langs bij de collega’s van het magazijn, bespreekt het weekend en ziet dat de voorbereidingen voor de dag al in volle gang zijn. Je loopt naar je kantoor, start de computer op en checkt direct de binnenkomende mail. Je werkt nu een half jaar bij AanwagenDirect.nl en weet de werkzaamheden al goed te prioriteren. Je handelt enkele terugbelverzoeken af en beantwoordt vragen via de chat en de telefoon. Leuk dat je met jouw kennis van de producten samen met de klant, naar een oplossing weet toe te werken. Het is alweer 11.00, tijd voor het wekelijkse kwaliteitsoverleg. Vandaag bespreek je enkele veelvuldig terugkerende klantvragen, overlegt jouw verbeterpunten, zodat de informatievoorziening op de website direct kan worden aangepast. Na de gezamenlijke lunch in de kantine ga je met je collega’s van de klantenservice weer aan de slag, het is voorjaar dus de website wordt druk bezocht. Je krijgt een telefoontje over een verkeerd geleverd neuswiel. Je belt de teamleider van het magazijn om herhaling van de fout te voorkomen en zorgt dat het juiste onderdeel vandaag nog mee kan met de verzending. Deze samenwerking, dat maakt onze organisatie zo speciaal. Eind van de middag ga je aan de slag met het schrijven van een blog die volgende week online gaat, leuk dat je dit naast je werk kunt doen. Om 17.15 uur rijdt je weer naar huis, wat is het toch heerlijk om op deze manier bij te dragen aan de klanttevredenheid en de groei van onze organisatie.

Wie ben jij?

• Je beschikt minimaal over een MBO opleiding (afgerond of volgend), bij voorkeur richting communicatie, marketing en techniek.
• Je bent flexibel inzetbaar, werkdagen zijn van maandag t/m zaterdag
• Beschik je over werkervaring in de e-commerce? Dit heeft onze voorkeur.
• Je hebt ervaring met het te woord staan van klanten.
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Je neemt initiatief, denkt in oplossingen en wil de klantvraag altijd voor zijn.
• En je wilt de  verwachtingen van de klant altijd zoveel mogelijk overtreffen.

Wat krijg je van ons?

• Een flexibele werkweek van 24-40 uur. Werktijden kunnen wij in overleg flexibel in roosteren.
• Een marktconform salaris.
• Een reiskostenvergoeding als je meer dan 10 km van ons kantoor woont.
• Werken in een enthousiast team met doorgroeimogelijkheden in een organisatie die volop in ontwikkeling is.

Wil jij deze uitdaging aangaan? Wacht dan niet te lang met solliciteren en reageer snel.

Solliciteren

Solliciteren kan via [email protected] en wij ontvangen dan graag je CV en een motivatiebrief. Voor vragen over de functie, onze organisatie of de sollicitatieprocedure neem gerust contact op met Merin Eggink, directeur AanhangwagenDirect.nl via 0513-528707.

Je kunt solliciteren tot en met 05 maart 2021.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.