Op basis van het Herroepingsrecht kan je bij ons binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanmelden en het origineel verpakte product naar ons terugsturen. We maken onderscheid tussen artikelen die je wilt ruilen (omdat je liever een andere variant hebt) of een product enkel terug wilt sturen. Het ruilen faciliteren wij gratis en adviseren je graag over een alternatief. Er zijn 2 opties:

Product ruilen

Is het product niet naar wens of past het niet? Wil je het graag ruilen? Dat lossen we graag voor je op. Hierom hebben wij een gratis omruilservice voor artikelen boven de € 20,-  waarbij wij ook de kosten van het retour sturen voor onze rekening nemen. Let wel, het gaat dan om het omruilen van een vergelijkbaar artikel in een andere variant of maatvoering.

Hoe gaat dit in zijn werk?

Handleiding retourneren met screenshots

Artikelen Retourneren

Wil je een artikel terugsturen en daarvoor je geld terug ontvangen?  De kosten voor het terugzenden zijn voor eigen rekening. Hoe werkt de retourprocedure?

Het kan natuurlijk voorkomen dat je bestelde product(en) wilt terugsturen. Wij willen het voor jou zo makkelijk mogelijk maken om het product te retourneren. Bij vragen of onduidelijkheden kan je natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

Retourproces

Je kan in je eigen account de bestellingen uit het verleden inzien en hier ook zelf een retour voor aanmaken. 

Wat zijn de retourvoorwaarden/mogelijkheden?

Je kunt binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden. Je hebt 2 opties:

je product gratis ruilen voor een ander product.
Je product gratis ruilen voor een ander product is mogelijk, als het aankoopbedrag van het betreffende product minimaal €20 is. Als het bedrag lager uitvalt kan het nog steeds geruild worden, echter brengen we dan wel de verzendkosten van €4,95 in rekening.
je product retourneren en je geld terug laten storten.
Kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening (optioneel naar ons antwoordnummer voor € 4,95)

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen. Je kunt je keuze aangeven in het online retourformulier.

Welke uitzonderingen zijn er op het retourbeleid?

• Bestellingen met een zwaar gewicht of volume die niet door een reguliere pakketdienst kunnen worden bezorgd. Hieronder vallen bijvoorbeeld assen en vloerplaten. Retourneren kan wel, maar hiervoor worden reële kosten in rekening gebracht welke vergelijkbaar zijn als de verzendkosten.
• Bestellingen uit andere landen dan Nederland of België. Retourneren kan natuurlijk wel maar dan dien je zelf voor de retourzending zorg te dragen.
• Maatwerk producten. Hieronder verstaan we een specifieke opdracht waarbij we gezaagd of gesneden hebben om tot de juiste afmeting te komen. Voorbeelden zijn vlakzeilen, vloerplaten en kokerprofielen op maat. Onderdelen die uit de originele verpakking zijn gehaald en gebruikssporen en hebben en daardoor niet als nieuw kunnen worden verkocht kunnen we helaas niet terugnemen.
• Retour aanvragen op bestellingen van meer dan 30 dagen geleden zij enkel in overleg met onze klantenservice.

Wat is de status van  mijn retourzending?

In je account kan je zien wat de actuele status is van het retour gestuurde artikel is. je hebt zelf in je account het retour aangemaakt en wij houden je op de hoogte van de afwikkeling. Zodra de retour is goedgekeurd ontvang je hier een melding van en wordt het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen teruggestort. Aarzel niet om bij vragen onze klantenservice te contacteren.

 In je Aanhangwagendirect -account kun je de status van je retour bekijken. Zodra er een update plaatsvindt kun je dit zien onder “mijn bestelling”

• In Behandeling; De retour melding is ontvangen en je kunt het artikel nu naar ons retourneren. Lees hieronder de retourinstructie voor het terugsturen.
• Retour Goedgekeurd; De retourzending is ontvangen, beoordeeld en goedgekeurd.
• Gecrediteerd; Het bedrag wat je nog van ons tegoed hebt is overgemaakt en staat binnen 3 werkdagen op de rekening of creditcard waarmee de bestelling is betaald. Heb je ervoor gekozen om het artikel te ruilen dan zal de waarde van het nieuwe artikel worden verrekend met het reeds betaalde bedrag. Je ontvangt dan nog een bedrag van ons terug of een e-mail met een betaalverzoek om het resterende bedrag te voldoen.
• Gerepareerd; Het artikel is gerepareerd of je ontvangt een vervangend artikel.
• Afgewezen; De retourzending voldoet niet aan de voorwaarden en is afgewezen.
• Geannuleerd; De retourzending is niet langer van toepassing en gecanceld.

Wat doe ik als ik een product terug wil sturen of wil ruilen?

Het kan zijn dat je nog geen ontvangstbewijs hebt gekregen van je retour, terwijl de Track en Trace aangeeft dat ze zending is aangekomen in ons magazijn. Geen zorgen, het kan tot 24 uur duren voordat we je retour in behandeling nemen. 

1. Maak een account aan en login met hetzelfde e-mailadres die je als "gast" gebruikt hebt om te bestellen (indien je nog geen account hebt)
2. Ga naar Mijn bestellingen en klik op bekijken.
3. Klik op 'artikel retourneren' om de retourzending aan te maken. Geef hier aan welke artikelen je wilt retourneren en ook de hoeveelheid.
4. Wil je een product omruilen? Vul dan het gewenste artikelnummer in bij het opmerkingenveld.
5. Je ontvangt van ons het retourlabel die je op het pakketje kunt plakken.
6. Breng het pakket met label naar een afleverpunt van PostNL.
7. Na ontvangst van de retour versturen wij het alternatief gekozen artikel. Eventuele verschillen in prijs worden verrekend.

Staat je product niet tussen de bestellingen?

Het kan zo zijn dat je met het verkeerde Mijn Aanhangwagendirect.nl account bent ingelogd. Login met het email adres waarmee je oorspronkelijk je product hebt aangeschaft. Als dat ook geen uitkomst brengt verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.

Wat is het verschil tussen ruilen en retourneren?

Ruilen doe je wanneer je een artikel hebt gekocht welke niet goed past en waarvoor je graag een alternatief wilt hebben. Retourneren doe je wanneer je een artikel terug wilt sturen en daarvoor je geld wilt terugontvangen. We faciliteren beide maar voor retourneren betaal je zelf de verzendkosten en bij ruilen is dit gratis bij artikelen boven een waarde van € 20,-.

Ik heb gekozen voor achteraf betalen, wat kan ik doen?

Indien je de artikelen binnen een week na ontvangst retour stuurt kunnen wij de facturen met elkaar verrekenen. Stuur je de onderdelen na 1 week na ontvangst retour dan adviseren wij je om contact met ons op te nemen om de beste oplossing te bespreken.

Wanneer ontvang ik mijn nieuwe product?

Nadat uw retourzending is ontvangen bij ons wordt de ruil binnen 24 uur voltooid. Dit betekend dat je de volgende werkdag nadat de retourzending bij ons is het nieuwe product thuis kunt verwachten.

Wat als ik mijn product omruil voor een goedkoper of duurder product?

• Goedkoper product? Dan ontvang je het restbedrag binnen 3 dagen na de ruil op je rekening.
• Duurder product? Dan ontvang je van ons een betaalverzoek voor het restantbedrag. Zodra de betaling binnen is, sturen wij het nieuwe product naar je op.

Ik wil niet online een retour aanmaken.

Je kan ook een retour aanmaken met een formulier dat je zelf kunt invullen. Print dit retourformulier uit en voeg het toe bij de retourzending. De producten die je wilt retourneren kun je samen met het ingevulde retour formulier naar het onderstaande adres verzenden.

Aanhangwagendirect.nl Pompmakker 3 8447 GJ Heerenveen